Informationen zur Abwicklung der Beschwerde:

Wenn Sie die Ware reklamieren möchten, finden Sie Ihre Rechte in den AGB.

Sie können dieses Formular verwenden, um eine Beschwerde zu senden, die Sie in allen Feldern ausfüllen. Beschreiben Sie die Mängel und welche Art der Bearbeitung der Reklamation Sie bevorzugen. Nach dem Absenden dieses Formulars erhalten Sie eine Bestätigung der Reklamation in Ihrem E-Mail-Postfach. Wir empfehlen Ihnen, diese E-Mail auszudrucken und der Ware beizufügen, die Sie in der Reklamation einsenden.

  • SIND SIE MIT DER GELIEFERTEN WARE UNZUFRIEDEN? - Sie können es unbenutzt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben. Keine Reklamation erforderlich, nur vom Vertrag zurücktreten.
  • IST DIE WARE DEFEKT? - Über die Berechtigung Ihrer Reklamation entscheiden wir innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware. In anspruchsvolleren Fällen bearbeiten wir die Reklamation innerhalb von 14 Tagen. Bei berechtigter Beanstandung haben Sie Anspruch auf Ersatz der zweckdienlichen Aufwendungen.
  • BENÖTIGEN SIE ANDERE WAREN ODER GRÖSSEN? - Ein Umtausch von Waren ist aus administrativen Gründen nicht möglich. Bitte senden Sie uns die Ware, die Sie umtauschen möchten, zu und erstellen Sie eine neue Bestellung. Das Geld für die Ware wird Ihnen zurückerstattet.

 

Senden Sie die Ware umgehend in einer separaten Sendung an die angegebene Adresse zurück oder warten Sie auf das Eintreffen des Kuriers.

TOREX BOHEMIA, s.r.o, Prosecska 117, CZ-468 04 JABLONEC NAD NISOU, Tschechische Republik

Telefon: (+420) 602 404 666 E-Mail: info@torex.cz

Versenden Sie die Ware nicht per Nachnahme!

 

Formular Reklamationsabwicklung

Persönliche Daten des Kunden

    Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, die Sendung direkt beim Kunden durch unseren Kurier abzuholen. Versandpartner ist GLS.

Daten zum Gegenstand der Beschwerde

Fotografien von Waren

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Beschwerdeverfahren:

Die Rechte des Käufers und die Pflichten des Verkäufers sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegtDas Beschwerdeverfahren enthält nur einen verkürzten Überblick über die Verbraucherrechte und Empfehlungen für die Käufer, wie sie vorgehen können.

1.1.   Wenn Sie ein Verbraucher sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Sendung (z. B. vom Spediteur) einen Anspruch geltend zu machen. Diese Frist kann länger sein, wenn der Hersteller eine längere Garantie anbietet, die in der Werbung, auf der Verpackung oder in der Gebrauchsanweisung angegeben ist.

1.2.   Die Rechte des Unternehmers unterscheiden sich von denen des Verbrauchers und sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungenf estgelegt. In den meisten Fällen wird dem Unternehmer eine Garantie von 12 Monaten ab dem Datum des Versands der Waren gewährt, d. h. ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Waren an den ersten Frachtführer.

1.3.   Innerhalb dieser Frist kann der Käufer einen Mangel, der eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt (unabhängig davon, ob es sich um einen behebbaren oder unbehebbaren Mangel handelt), geltend machen und nach seiner Wahl reklamieren. Ein wesentlicher Vertragsbruch ist ein Vertragsbruch, von dem die vertragsbrüchige Partei bereits zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses wusste oder hätte wissen müssen, dass die andere Partei den Vertrag nicht geschlossen hätte, wenn sie den Vertragsbruch vorhergesehen hätte.

  • Den Mangel durch Lieferung einer neuen Sache ohne Mangel oder durch Lieferung der fehlenden Sache zu beheben
  • Kostenlose Beseitigung des Mangels durch Reparatur
  • Einen angemessenen Preisnachlass auf den Kaufpreis; oder
  • Rückerstattung des Kaufpreises aufgrund des Rücktritts vom Vertrag

1.4.   Im Falle eines Mangels, der eine unerhebliche Vertragsverletzung darstellt (unabhängig davon, ob es sich um einen behebbaren oder nicht behebbaren Mangel handelt), ist der Käufer berechtigt:

  • Beseitigung des Mangels und/oder eine angemessene Ermäßigung des Kaufpreises.
  • Tritt ein behebbarer Mangel nach der Reparatur wiederholt auf (dritte Reklamation wegen desselben Mangels oder vierte Reklamation wegen verschiedener Mängel) oder weist die Ware eine größere Anzahl von Mängeln auf (mindestens drei Mängel gleichzeitig), kann der Käufer das Recht auf Minderung des Kaufpreises geltend machen, die Ware umtauschen oder vom Vertrag zurücktreten

1.5.   Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die auf normalen Verschleiß oder Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung zurückzuführen sind.

1.6.   Der Verbraucher ist verpflichtet, seine Reklamation unverzüglich nach Feststellung des Mangels beim Verkäufer (in dessen Geschäftsräumen, am Sitz des Verkäufers oder aus der Ferne) oder bei der für die Reparatur benannten Person einzureichen.

1.7.   Der Käufer ist verpflichtet, den Kauf der Ware zu beweisen (vorzugsweise durch einen Kaufbeleg).

1.8.   Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer bei der Anzeige des Mangels oder unverzüglich nach Anzeige des Mangels mitzuteilen, welches Recht er gewählt hat. Eine Änderung der Wahl ohne Zustimmung des Verkäufers ist nur möglich, wenn der Käufer die Behebung eines Mangels verlangt hat, der sich als unbehebbar erweist. Übt der Käufer sein Recht aus einer wesentlichen Vertragsverletzung nicht rechtzeitig aus, so hat er dieselben Rechte wie bei einer immateriellen Vertragsverletzung.

1.9.   Die Frist für die Erledigung der Reklamation des Kunden beginnt mit der Übergabe/Ablieferung der Ware an den Verkäufer oder an den für die Reparatur vorgesehenen Ort. Der Verkäufer ist verpflichtet, unverzüglich, spätestens innerhalb von drei Arbeitstagen, über die Reklamation zu entscheiden, oder wenn eine fachliche Beurteilung für die Entscheidung erforderlich ist. Die Information über die Notwendigkeit einer fachlichen Beurteilung wird dem Käufer innerhalb dieser Frist mitgeteilt. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation einschließlich der Beseitigung des Mangels unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung der Reklamation zu erledigen, es sei denn, mit dem Käufer wird schriftlich eine längere Frist vereinbart. Nach Ablauf dieser Frist hat der Käufer die gleichen Rechte wie bei einer wesentlichen Vertragsverletzung. Verweigert der Verkäufer die Beseitigung des Mangels, kann der Käufer eine angemessene Minderung des Preises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

1.10.   Die Gewährleistungsfrist verlängert sich um die Zeit von der Geltendmachung bis zur Erledigung der Reklamation bzw. bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Käufer zur Abholung der Sache verpflichtet war.

1.11.   Wird die Ware oder ein Teil davon ersetzt, so gilt die Haftung des Verkäufers so, als ob die Ware oder ein Teil davon neu gekauft worden wäre.

1.12.   Wenn es nicht möglich ist, den Status der Reklamation online zu verfolgen, verpflichtet sich der Verkäufer, den Käufer per E-Mail oder SMS über die Reklamation zu informieren, wie vom Käufer gewünscht.

1.13.   m Falle einer berechtigten Reklamation hat der Käufer Anspruch auf Ersatz der ihm angemessenerweise entstandenen Kosten.

2. Empfohlenes Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden

Dieses empfohlene Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden ist für den Käufer nicht bindend.

  1.    Der Käufer füllt das Beschwerdeformular aus und schickt es ab.
  2.    Der Verkäufer wird die Art der Beanstandung beurteilen und den Verkäufer gegebenenfalls auffordern, die beanstandete Ware zur Begutachtung oder Reparatur einzusenden. Die Waren müssen vollständig, sauber und so verpackt sein, dass sie beim Transport nicht beschädigt werden. Sofern nicht anders vereinbart, hat der Käufer die Ware an TOREX BOHEMIA s.r.o. zu senden. Prosečská 117, 46804 Jablonec nad Nisou, Tschechische Republik, Tel.: +420 602 404 666.
  3.    Wenn die Art der Reklamation dies erfordert, schicken wir einen Techniker zum Käufer.
  4.    Die Sendung kann von einem GLS-Kurier abgeholt und an den Verkäufer geliefert werden.
  5.    Wir informieren den Kunden, dass wir die Sendung erhalten haben und teilen ihm das weitere Vorgehen mit.

V Jablonci nad Nisou 11.02.2022


Ing.Petr Holouš
TOREX BOHEMIA,s.r.o.
Geschäftsführer

 

Den vollständigen Text des Beschwerdeverfahrens finden Sie hier.